Met aandacht voor jouw aankoop
Retourneren & ruilen
Toch niet helemaal jouw stijl of pasvorm? Hieronder lees je hoe je een online aankoop terugstuurt.
Dezelfde retourregeling in heel Europa
Voor online consumentenaankopen van artikelen hanteren wij dezelfde retourvoorwaarden voor alle Europese landen waar wij leveren. Ook buiten de EU krijg je bij ons minimaal 14 dagen na de dag van ontvangst om je aankoop te herroepen en daarna 14 dagen om de artikelen terug te sturen. Waar dit niet al wettelijk geldt, bieden wij deze regeling aanvullend aan. De hieronder beschreven uitzonderingen blijven van toepassing. Ruimere wettelijke rechten en rechten bij gebreken blijven altijd behouden.
The same return policy across Europe
For online consumer purchases of goods, we apply the same return conditions to all European countries we deliver to. This also applies outside the EU: you have at least 14 days after the day of receipt to withdraw from your purchase, followed by 14 days to send the goods back. Where these rights are not already provided by law, we offer this policy in addition. The exceptions described below still apply. Any more extensive statutory rights and rights concerning faulty goods remain unaffected.
Stap 1
Laat ons weten dat je wilt retourneren
Bij een online aankoop kun je als consument de overeenkomst zonder opgave van reden herroepen op grond van je wettelijke rechten of onze aanvullende retourregeling voor Europa. Laat ons dit weten binnen 14 dagen na de dag waarop jij, of iemand die jij hebt aangewezen en die niet de vervoerder is, het artikel ontvangt. Ontvang je één bestelling in meerdere leveringen? Dan begint deze termijn na ontvangst van het laatste artikel.
As a consumer making an online purchase, you can withdraw from the contract without giving a reason under your statutory rights or our additional European returns policy. Let us know within 14 days after the day on which you, or a person you have designated other than the carrier, receive the goods. If one order arrives in several deliveries, this period starts after receipt of the final item.
Als je bij de aankoop niet correct over het herroepingsrecht bent geïnformeerd, kan de wettelijke bedenktijd worden verlengd. Deze pagina beperkt eventuele rechten uit een eerdere aankoop niet.
Ook artikelen uit de sale vallen onder dit retourrecht. Je mag je aankoop ook al vóór ontvangst annuleren. Valt de laatste dag van de bedenktijd in het weekend of op een officiële feestdag, dan geldt de eerstvolgende werkdag.
Gebruik de knop hieronder, mail naar info@anitadegroot.com of stuur een duidelijke verklaring per post naar ons retouradres. Het is voldoende dat je jouw bericht binnen de bedenktijd verstuurt. Je hoeft geen reden op te geven en geen toestemming af te wachten.
Stap 2
Pak je artikel zorgvuldig in
Stuur je artikel uiterlijk 14 dagen nadat je de herroeping hebt gemeld terug. Je bent op tijd als je het pakket binnen die termijn verzendt. De rechtstreekse kosten van het terugsturen zijn voor jouw rekening; het tarief hangt af van de vervoerder en het pakket.
Gebruik een stevige, beschermende verpakking. Voeg bij voorkeur je bestelnummer toe en bewaar je verzendbewijs. De originele verpakking, aangehechte labels of een ingevuld retourformulier zijn geen voorwaarde voor je wettelijke retourrecht.
Als wij je een retourlabel aanbieden, tonen wij vooraf de kosten inclusief btw. Alleen met jouw uitdrukkelijke toestemming verrekenen wij de overeengekomen labelkosten met je terugbetaling. Je mag de retourzending ook zelf regelen. Bij een verkeerd geleverd of gebrekkig artikel zijn de noodzakelijke retourkosten voor ons.
If we offer you a return label, we show its cost including VAT in advance. We deduct the agreed label cost from your refund only with your express consent. You may also arrange the return shipment yourself. If an item is incorrect or faulty, we pay the necessary return shipping costs.
Retouradres
Atelier Anita de GrootHoogstraat 155A
3111 HE Schiedam
Nederland
Stap 3
Zo betalen we je terug
We betalen je uiterlijk binnen 14 dagen na je herroepingsmelding terug. We mogen wachten totdat we het artikel hebben ontvangen of jij aantoont dat je het hebt teruggestuurd, afhankelijk van wat het eerst gebeurt.
Retourneer je de hele bestelling? Dan krijg je ook de betaalde standaard bezorgkosten terug. Extra kosten voor een zelfgekozen duurdere bezorgmethode vergoeden we niet. Bij een gedeeltelijke retour betalen we de bezorgkosten voor de behouden artikelen niet terug.
Je ontvangt de terugbetaling via hetzelfde betaalmiddel als bij je aankoop, zonder extra kosten. Alleen als jij daarmee instemt, gebruiken we een ander betaalmiddel. Heb je met een cadeaubon betaald, dan mag dat deel als cadeaubontegoed worden terugbetaald.
Goed om te weten
Mag ik een artikel passen?
Ja, je mag kleding bekijken en passen zoals je dat in een winkel zou doen. Je bent alleen aansprakelijk voor waardevermindering die ontstaat doordat je het artikel verder gebruikt dan nodig is om de aard, kenmerken en werking te beoordelen. We wijzen een retour niet automatisch af vanwege een ontbrekend label of verpakking. Bij aantoonbare waardevermindering leggen we een eventuele inhouding uit.
Geldt dit ook voor kleding op maat?
Het wettelijke herroepingsrecht geldt niet voor artikelen die volgens jouw individuele specificaties zijn gemaakt of duidelijk voor jou persoonlijk zijn bestemd. Alleen kiezen uit standaardmaten of standaardkleuren is geen persoonlijk maatwerk. Als een wettelijke uitzondering geldt, informeren we je daar vóór de aankoop over. Je rechten bij een gebrek blijven bestaan.
Kan ik ruilen voor een andere maat of kleur?
Mail ons je gewenste maat of kleur. Als het artikel op voorraad is, spreken we de ruil met je af en sturen we het vervangende artikel zonder nieuwe bezorgkosten toe. De kosten voor het terugsturen zijn voor jou. Ruilen is een extra service; je wettelijke recht op herroeping en terugbetaling blijft gelden.
Mijn artikel is verkeerd geleverd of heeft een gebrek
Neem contact op via info@anitadegroot.com en beschrijf wat er mis is. Je bestelnummer en een foto helpen ons om mee te kijken. Bij een artikel dat niet aan de overeenkomst voldoet, heb je recht op een kosteloze wettelijke oplossing, zoals herstel of vervanging. Noodzakelijke verzendkosten zijn dan voor ons. Dit staat los van de bedenktijd van 14 dagen.
Een cursus of workshop annuleren
Voor diensten gelden andere regels dan voor het terugsturen van kleding. Bij een online gesloten dienstenovereenkomst begint een eventuele wettelijke bedenktijd van 14 dagen op de dag na het sluiten van de overeenkomst. Voor vrijetijdsactiviteiten op een bepaalde datum of in een bepaalde periode kan een wettelijke uitzondering gelden. De toepasselijke annuleringsafspraken moeten vóór de boeking duidelijk zijn. Mail ons over jouw boeking; deze retourpagina sluit je wettelijke rechten niet uit.
Modelformulier voor herroeping
Je kunt onderstaande tekst gebruiken voor een e-mail of brief. Gebruik van dit formulier is niet verplicht.
Aan: Atelier Anita de Groot, Hoogstraat 155A, 3111 HE Schiedam, Nederland, info@anitadegroot.com.
Ik/Wij deel/delen u hierbij mede dat ik/wij onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende goederen/levering van de volgende dienst herroep/herroepen:
Artikel(en) of dienst:
Besteld op / ontvangen op:
Naam consument(en):
Adres consument(en):
Datum:
Handtekening consument(en), alleen bij een formulier op papier:
Doorhalen wat niet van toepassing is.
We helpen je graag
Een vraag over je retour of pasvorm? Neem gerust contact op.
Online regelen
Artikelen retour aanmelden
Selecteer artikelen uit je bestelling en controleer je melding. Je hebt geen account nodig.
Direct herroepen zonder je bestelling op te zoeken
Je wettelijke rechten blijven behouden. Geen toegang of lukt het niet? Gebruik de algemene retourpagina of mail info@anitadegroot.com.
Online regelen
Koop ongedaan maken
Je hebt geen account nodig. Vul je gegevens in, controleer je melding en bevestig daarna de herroeping. Een reden opgeven is niet nodig.
Liever per e-mail? Stuur je herroeping naar info@anitadegroot.com. Privacybeleid