FAQ

Orders

-Bezorgen jullie gratis?

Bij aankoop van €80,- of meer in onze webshop krijg je in Nederland, GRATIS verzending.

-Wat kan ik doen als mijn bestelling nog niet bezorgd is?

We doen altijd ons best om jouw bestelling compleet en op tijd te bezorgen. Mocht er toch iets ontbreken of iets anders aan de hand zijn met jouw bestelling, neem dan binnen 7 dagen na bezorging contact op per mail. Stuur je e-mail naar Info@anitadegroot.com

-Wanneer kan ik mijn order verwachten?

Je bestelling word binnen 2/3 werkdagen, mits op voorraad verzonden!*
Als wij je pakket hebben verzonden krijg je een mailtje met de track and trace code.
Niet thuis? Geen probleem, de koerier doet een briefje in de bus met ophaal instructies.
*Met uitzondering van feestdagen. Houd dan rekening met extra levertijd.

-Ik heb een pre-order item besteld. Wat nu?

Super leuk om je pre-order te ontvangen! Op het moment van bestellen van een pre-order, nemen wij je bestelling op en zal het iets langer duren. Wanneer de levering arriveert, leveren wij de producten uit. Je krijgt bericht terwijl je order loopt. Heb je je pre-order item samen met andere items besteld? Dan zullen alle items die op voorraad zijn alvast naar je worden verstuurd. Als het pre-order product op voorraad is verzenden we het naar jou toe.

-Kan ik mijn pakketje volgen?

Op het moment dat wij jou pakket hebben verzonden, krijg je een mailtje met de track and trace code. Geen track en trace code ontvangen? Neem dan contact met onze Customer Care! Stuur je e-mail naar info@anitadegroot.com We streven ernaar om binnen 24 uur te antwoorden.

-Wat moet ik doen als het bestellen niet lukt?

Indien je problemen ondervindt bij het plaatsen van jouw bestelling raden wij je aan direct contact op met onze Customer Care.
Mail naar Info@anitdegroot.com en wij kunnen je verder helpen met je bestelling.

-Hoe weet ik mijn maat?

Onderaan de productpagina vind je een maattabel. In deze maattabel kun je zien welke maten onder jou maat valt. Nog steeds niet helemaal zeker? Geen probleem, stuur even een mailtje naar info@anitadegroot.com en we helpen je graag.

Uiteraard zijn we ook bereikbaar email voor een persoonlijk maatadvies. Neem dan contact op met onze Customer Care. Stuur je e-mail naar info@anitadegroot.com Wij streven ernaar om binnen 24 uur te antwoorden.

– Hoe gebruik ik mijn kortingscode?

Lucky you! In de checkout kun je links onderaan jouw kortingscode invoeren. Wanneer je op ‘waardebon toepassen’ klikt wordt de korting automatisch verrekend met jouw order.
Mocht je problemen ervaren met het invoeren van jouw code, neem dan direct even contact op met Customer Care. Mail naar Info@anitadegroot.com. We helpen je graag.

-Mijn kortingscode werkt niet, wat nu?

Het kan zijn dat jou kortingscode niet toepasbaar is op alle producten. Kijk goed op welke items de korting van toepassing is. In de meeste gevallen is deze niet geldig op Sale items.

Let op! Een giftcard is geen kortingcode, maar een betaalmiddel. Deze vind je tussen de betaalopties. Doet de kortingscode het nog steeds niet, neem dan contact op met Customer Care. We helpen je graag.

Retourneren

-Wanneer mag ik iets retourneren?

Kleding en accessoires mogen uiteraard worden gepast. We kunnen geen artikelen terug in ontvangst nemen die zijn gedragen, beschadigd zijn geraakt door onjuist gebruik ruik naar parfum of rook, of die langer dan 14 dagen na ontvangst worden teruggestuurd. Zorg dat je alle onderdelen van je bestelling retour stuurt, dus inclusief alle aangehechte labels en folie.

-Hoe kan ik mijn order retourneren vanuit Nederland of België

Een product retour zenden is makkelijk. Stuur ons een mail met welke producten wilt retouren.
Verpak je producten in een waterdichte verpakking of doos. Controleer goed dat je alle onderdelen van je bestelling retour zendt, dus inclusief aangehechte labels en dustbag (indien van toepassing).Vermeld altijd het ordernummer bij jou retour. Stuur je pakker retour via een verzend punt. Let op verzendkosten zijn voor eigen rekening.

Let op: Gooi je tracking nummer niet weg! Atelier Anita de Groot is niet verantwoordelijk voor kwijtgeraakte, te laat ontvangen of beschadigde retourzendingen.

-Hebben jullie mijn retour ontvangen?

Wanneer jouw retour ontvangen is door ons magazijn, ontvang je hiervan een bericht. De retour moet op dat moment nog verder verwerkt worden. Na ontvangst en verwerking van jouw retour streven wij ernaar het aankoopbedrag binnen 3-5 werkdagen aan je terug te betalen.

-Hoe lang duurt het voordat ik mijn aankoopbedrag terug krijg?

Wij verwerken jou retour bij ontvangst zo snel mogelijk. Het kan, afhankelijk van jouw bank, tot 5 werkdagen duren voordat de terugbetaling op jouw rekening staat.

Let op: Heb je betaald met een Atelier Anita de Groot giftcard? Je krijgt van ons via de mail een nieuwe code voor het bedrag op de giftcard. Giftcards kunnen niet worden ingewisseld voor geld.

-Kan ik producten omruilen?

Is je kleur of maat toch niet naar wens. Stuur ons een email met het juiste product dat je wilt ontvangen. Je stuurt het product retour en wij sturen het nieuwe product gratis toe.

Hoe je het item gemakkelijk kunt retourneren lees je hier.

-Ik heb een verkeerd of defect item ontvangen, wat nu?

Dit is uiteraard niet de bedoeling. Vervelend om te horen, maar we lossen het graag voor je op!
We zouden je willen vragen om in dit geval een mail met een omschrijving en foto’s van het defect te sturen naar onze Customer Care via info@anita de Groot.com. Vermeld ook jouw ordernummer. We kijken dan meteen met je mee en nemen contact met je op om het op te lossen!

-Ik heb een klacht, wat nu?

Vervelend om te horen. Dit is uiteraard niet de bedoeling, maar we lossen het graag samen met je op! Wij zouden je daarom willen vragen om contact op te nemen met ons door een email te sturen naar Info@anitadegroot.com. Gaat het om een defect? Dan zouden we je willen vragen of je, wanneer je contact zoekt, ook een duidelijke omschrijving en foto’s van het defect mee wilt sturen. Vermeld hierin ook jouw ordernummer.